المبدأ العام

نظرًا لطبيعة منتجات طعام الحيوانات الأليفة الحساسة وحرصًا على معايير سلامة الغذاء، تخضع عمليات الإرجاع لشروط صارمة.

شروط قبول الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط في حال توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح تمامًا

  • أن تكون العبوة الأصلية سليمة ومختومة

  • أن يكون المنتج ضمن تاريخ الصلاحية

  • تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • منتجات العروض أو التصفيات النهائية (إذا تم توضيح ذلك عند الشراء)

  • أكياس طعام الحيوانات المفتوحة

  • المنتجات القابلة للتلف

آلية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  • التواصل مع فريق خدمة العملاء

  • تزويدنا برقم الطلب

  • إرسال صور المنتج عند الطلب

  • انتظار تأكيد الموافقة على الإرجاع

  • إعادة شحن المنتج بعد الموافقة وفق التعليمات

لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.

مدة استرداد المبلغ

  • يتم فحص المنتجات المرتجعة عند وصولها

  • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل

  • يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا

حالات الاستبدال

يتم توفير استبدال مجاني في حال وصول المنتج:

  • تالف

  • غير مطابق للطلب

  • يحتوي على عيب مصنعي مثبت

يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.